收不到郵件的可能性比較多，有可能是發(fā)件方的原因，也可能是收件方的原因，出現(xiàn)此類情況，可以參考以下流程分析。首先聯(lián)系發(fā)件人核實(shí)信件發(fā)送情況，確認(rèn)發(fā)信方的發(fā)送狀態(tài)是成功還是失敗。

1.發(fā)件人發(fā)送狀態(tài)顯示失敗解決攻略：

檢查收件人地址是否正確，并嘗試重新發(fā)送。如有退信，請(qǐng)根據(jù)退信狀態(tài)查詢?cè)颉？蓞⒖迹?a target="_blank" rel="noopener">https://mail.yunyou.top/help/detail?id=53

2.發(fā)件人發(fā)送狀態(tài)顯示成功，收件人沒收到解決攻略：

①.檢查收件人域名解析是否正常是否生效，設(shè)置參數(shù)請(qǐng)參照：https://mail.yunyou.top/help/detail?id=4 檢查解析地址是否正確。

②.將發(fā)件人地址添加到郵箱白名單，然后聯(lián)系發(fā)件人重新嘗試發(fā)送。設(shè)置方法請(qǐng)參考：https://mail.yunyou.top/help/detail?id=62

3.檢查郵件被攔截原因：

點(diǎn)擊“自助查詢”可以查到郵件被攔截的原因。

“自助查詢”中的“反垃圾日志查詢”可以查看到被判定為垃圾郵件的情況，如下圖：

①如原因?yàn)?ldquo;內(nèi)容疑似垃圾”，當(dāng)確認(rèn)郵件為正常郵件時(shí)，可以點(diǎn)擊“取回郵件”將郵件收取到收件箱中，為了避免后續(xù)再被攔截，可以點(diǎn)擊“添加白名單”一鍵將發(fā)件人添加到白名單中。

②如原因?yàn)?ldquo;MX不存在”，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)件人添加發(fā)件郵箱的MX記錄（如已添加請(qǐng)聯(lián)系發(fā)件人檢查MX記錄是否正確）。或者聯(lián)系您的郵箱管理員postmaster登錄企業(yè)郵箱，點(diǎn)擊“郵箱管理”——“反垃圾設(shè)置”，在“MX記錄驗(yàn)證”中設(shè)置對(duì)方郵箱不驗(yàn)證MX記錄（設(shè)置后可能導(dǎo)致垃圾郵件增加，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用）。

③如原因?yàn)?ldquo;SPF驗(yàn)證失敗”，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)件人檢查SPF記錄是否正確。或者聯(lián)系您的郵箱管理員postmaster登錄企業(yè)郵箱，點(diǎn)擊“郵箱管理”——“反垃圾設(shè)置”，在“SPF發(fā)信驗(yàn)證”中關(guān)閉驗(yàn)證功能（關(guān)閉后可能導(dǎo)致垃圾郵件增加，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用）。

如以上情況都排除，請(qǐng)將發(fā)信人地址，發(fā)信時(shí)間，收信人地址等信息提交工單，我司為您進(jìn)行檢查核實(shí)。